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[金犍网评]提升出租车服务质量树形象

作者: 来源: 发布时间: 2014年12月26日 点击数: 2795



■ 淡墨无痕

  出租车是一个城市的窗口,是外地客人接触犍为的一个媒介。也正因此,出租车也可称作现代城市文明的一扇窗,透过这扇窗,往往能窥见一座城市的文明水准。
  在犍为,每天都有上百辆出租车往来穿梭于城市的大街小巷,为市民和来犍的客人们提供着服务与便利,为城市的发展贡献着力量。不过,这些“城市的名片”并非每一张都光彩照人:譬如有的出租车司机以交班为由拒载乘客;有的出租车不打表,乱收费;有的司机违规拼客、与景点和宾馆串通谋利;个别司机对乘客不理不睬,甚至旁若无人地抽烟、打电话;有的出租车司机为多挣钱故意绕路;也有的出租车卫生状况差;还有些出租车在马路上随意变道、抢道,影响交通安全……这些现象的存在,与乘客的期望相去甚远,令城市公共文明失分。
  今年,我县将举行文化旅游节活动,届时世界各地游客将纷至沓来,当旅客初到一座城市时,往往会通过与出租车司机聊天的方式,来了解城市的信息,体验这座城市的人文气息。出租车里的文明显得由为重要,作为城市公共文明的组成部分,改进出租车服务是提升城市公共文明的题中之义,其中,进一步提高从业人员素质、完善管理模式,尤为关键。
  出租车司机服务好不好,在于其是否真正尊重乘客,尊重自己的职业。当然,出租车里的文明也要靠乘客自觉维护。事实上,出租车里的烟头、污渍甚至破损,大多数都拜乘客所赐。从这个角度来说,车德在于司机,也在于乘客。提升出租车服务水准,离不开乘客的配合和支持。
  个别出租车司机之所以不能善待乘客,除了个人职业道德有待加强,还同管理有关。管理费过高、早晚班司机利益难以平衡、执法力度欠缺等等都是重要原因。好的管理方式,也有助于促进出租车文明。类似问题,均需直面解决,某种程度上说,先有管理的完善,才有出租车服务质量的改善。
  城市出租车文明,需要每一位出租车行业的从业者和相关管理部门共同打造。在一个文明的环境中,市民出行才能更安心,游客来犍旅游才能更舒心。出租车行业改进服务,改善车容势在必行,相信犍为出租车这张名片很快会与这座漂亮的城市相匹配。




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