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邓定容:坚守初心 铸就诚信形象

作者: 杨常元 焦露  傅大友 来源: 犍为融媒 发布时间: 2021年01月11日 点击数: 769

  现年47岁的邓定容是犍为县舞雩镇永惠超市负责人,永惠超市于2004年2月开张营业,多年来,超市负责人邓定容始终坚持“德为先、诚为本”的服务理念,以德治店,秉诚经营,树立了良好的社会形象,受到广大群众的好评。

  走进超市,各类商品琳琅满目,被整齐规范地摆放在货架上,分门别类,一应俱全,超市工作人员耐心热情地为顾客介绍商品。“这是我们特意准备的纸巾,方便您可以随时使用。”来来往往的顾客不少,邓定容面带微笑,热情服务,为每位顾客免费送上纸巾。

防疫期间,免费赠送顾客卫生纸.JPG

诚信经营  货品质量严格把关

  经营超市20多年,“诚信经营”是她对自己的承诺,也是她经营超市的真实写照。她常对大家说:“当商人要讲良心,必须对消费者负责,让顾客买的放心,用的舒心。”

邓定容日常检查展架商品.JPG

  “疫情期间,商品来源成了让顾客担心的主要问题。比如康师傅方便面,顾客认为这是与日本合资的企业生产商品,生产运输过程恐会受到疫情的影响。”邓定容说。为了打消顾客的疑虑,超市第一时间出公示,提供商品、商家资质等证明材料,在LED广告屏上滚动播放。

新鲜蔬菜每天上架.JPG

  除此以外,超市内卖的猪肉、生鲜等都会注明来源,第一时间公示,并详细做好进货台账,实报实销,让顾客真实了解到商品详情。所有冷冻食品也都会让厂家提供资质、供货渠道等材料。所有蔬菜均是当天销售,没卖完的都是自己内部处理,绝对不会再卖给顾客。

仓库分类清晰,摆放整齐.JPG

  说到库房,大多会觉得货品多而杂。走进永惠超市的库房,却让人眼前一亮。库房内所有商品分类清晰,分区域管理,消防通道顺畅无阻。库房设有专门的退货区,凡有包装破损、保质过期、质量指标不合格的一律及时下架和清退,保证所有饮料和食品都卫生安全、货真价实。

以身作则  管理员工诚信为首

  在超市运作中,邓定容十分注重商业文化建设。为了提升员工的道德素质和经销能力,她带头学习党的有关政策和法规,定期组织员工学习《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》,提高员工遵守国家法律法规的自觉性。她教育员工“讲道德、讲诚信、懂礼貌”,在销售中坚持顾客至上,礼貌待人,文明服务,一点一滴铸就诚信的职业形象。各次检查考核评估,永惠超市未出现过违法违规事件,无失信记录,受到社会的广泛赞誉。

每天为员工作实践培训.JPG

  在受理顾客投诉上,耐心听取意见,及时解决合理要求。门店上时有顾客丢失手机、首饰等钱物的情况,员工捡到后都是妥善保管,完好归还失主。

邓定容为员工作诚信销售理论培训.JPG

  舞雩镇个体经营协会有会员47个。作为会员和理事,邓定容积极捐赠物品,支持协会的团建活动(如端午节、三八节)。作为烟草自律小组组长,邓定容定期组织辖区烟草经营户开展川烟销售业务培训,赠送物品,鼓励经营户为四川经济繁荣贡献力量。

销售台账接受安全检查.JPG
烟花爆竹堆放点安装培喷淋系统.JPG

  邓定容是烟花爆竹经营者之一,2019年在原舞雩乡安办的指导下,组织其他几家经营户,并由她全部融资(现金20000余元),在双桥村4组设立烟花爆竹零售标准示范店,成为舞雩镇相对安全的烟花爆竹销售点。邓定容关心协会伙伴的发展,自费购买宣传资料(书籍)分发各经营户阅读,定期组织片区超市负责人和店主学习法律法规,检查超市营业执照、员工健康证、食品流通许可证和其它备案材料,不断提高整体服务水平,改善片区商业环境和旅游形象。

  永惠超市文明经商,诚实守信,备受社会认可和赞扬,荣获了“2017年度川烟培育明星”“犍为县个体私营协会先进会员”等荣誉称号。

热心助人  大家好才是真的好

  邓定容感恩党和国家的好政策,热心公益事业回报社会,在脱贫攻坚中积极作为。她招聘的员工,要么是家庭贫困,要么是下岗失业人员,作为家里的主劳,为家庭带来主要收入。员工岑燕是重组家庭,家里三个孩子,婆婆长期卧病在床,家庭条件十分困难。了解到她的情况后,邓定容每年还单独发给她2800元奖金。在邓定容的爱心感召下,员工们都很团结,也经常互相帮助。邓定容说:“不能我一个人好,大家都好我们这个社会才好,国家才好。”

邓定容自费修缮菜场主路.JPG

  舞雩镇农贸市场周边道路时间已久,路面坑坑洼洼,一下雨便积水。这条路不但是菜场主路,也是当地小学生上学的必经之路,每天有很多人来来往往。看到这种情形,2019年4月,邓定容独立出资15000余元,平整硬化农贸市场周边200余平米路面,重新修整铺设30余米排水排污沟渠管道,在拐角处安置凸面镜,保障学生、家长、老师以及路人的出行安全。

  2020年抗击疫情期间,邓定容爱心捐款500元,自费买来口罩1000余个(价值4000余元)和消毒液,通过当地政府捐助给环卫工人。为了保证村民们日常所需生活物资,邓定容的超市一直都在经营,顾客通过打电话或者微信订购商品,超市每天安排2人,专人专车消毒后配送至村道指定点,持续15天之久。

  诚信经营生意,热心处事为人。邓定容经营超市20余年,生存之道在于她细腻温暖充满爱心的个性,更在于她诚信经营的经商理念。“这些是我的原则,也是商人应该具备的基本道德。”在邓定容看来,诚信经营要经得起诱惑,守得住平凡,她将一直用诚经营,以信待人。

 

  记者:杨常元 焦露  通讯员:傅大友

  编辑:郑鑫川  王玉 责编:纪小娥  编审:岑正权

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